無(wú)運費險情況下，由賣(mài)家原因造成的退貨，買(mǎi)家可與賣(mài)家協(xié)商，要求賣(mài)家支付運費。如果是買(mǎi)家原因造成的退貨，需要買(mǎi)家自己承擔退貨運費。淘寶退貨運費險是針對淘寶平臺上的賣(mài)家和買(mǎi)家，在買(mǎi)賣(mài)雙方交易時(shí)，買(mǎi)家發(fā)起退貨退款請求，保險公司對退貨產(chǎn)生的單程運費提供補償的保險服務(wù)。
淘寶退貨運費險包括：買(mǎi)家版運費險（買(mǎi)家購買(mǎi)商品時(shí)可選擇性購買(mǎi))、賣(mài)家版退貨運費險（賣(mài)家可為自己店鋪的商品投保）、平臺贈送的權益版退貨運費險。
運費險是一種補償性質(zhì)的保險，在客戶(hù)發(fā)生退貨的時(shí)候彌補一定的損失，理賠金額是系統根據買(mǎi)賣(mài)雙方之間的地址距離來(lái)計算的，不是全額理賠。
如果客戶(hù)實(shí)際退貨的商品太大、太重或者快遞公司本身收費較高的，確實(shí)沒(méi)辦法得到全額的理賠。建議客戶(hù)在退貨退款前可以在訂單中的保單詳情查看預計理賠金額，評估選擇相對較為便宜一些的快遞公司，或與賣(mài)家盡量協(xié)商。
保單查詢(xún)路徑如下：
手機淘寶進(jìn)入【我的淘寶】-【我的訂單】，找到對應商品訂單點(diǎn)擊【運費險】，進(jìn)入【訂單詳情】頁(yè)面下拉找到【運費險】，即可查看“預計獲賠金額”。
運費險理賠款去向與用戶(hù)在淘寶退貨時(shí)選擇的寄件方式有關(guān)，分為3種情況：
1、選擇了【我已寄出】，自行上傳物流單號：運費險會(huì )在賣(mài)家確認收貨后的72h內完成審核，如符合條件，理賠至用戶(hù)淘寶綁定的支付寶實(shí)名賬戶(hù)余額。
2、選擇了【我要寄件】，在線(xiàn)抵扣了運費：因菜鳥(niǎo)幫用戶(hù)墊付了運費，后續理賠成功賠付至菜鳥(niǎo)/天貓墊付賬戶(hù)，不再重復打款給用戶(hù)。
3、選擇了【我要寄件】，線(xiàn)下支付了運費：用戶(hù)使用了我要寄件，但未在線(xiàn)抵扣，運費險會(huì )在賣(mài)家確認收貨后的72h內完成審核，如符合條件，理賠至用戶(hù)淘寶綁定的支付寶實(shí)名賬戶(hù)余額。
