工商銀行的三星級用戶(hù)是指有享受某些金融服務(wù)的特權。個(gè)人客戶(hù)星級等級服務(wù)是工商銀行為滿(mǎn)足用戶(hù)需求而推出的一種新的服務(wù)體系。當客戶(hù)的星點(diǎn)值在：50≤星點(diǎn)值＜500，可立即成為3星級客戶(hù)。三星級用戶(hù)可以享受的特權是信用卡普卡的開(kāi)通、金融便利店、95588服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、手機/網(wǎng)銀等。
客戶(hù)星級評價(jià)與服務(wù)體系的意義
1、有助于真實(shí)反映客戶(hù)的價(jià)值，加快客戶(hù)拓展：將客戶(hù)辦理的金融業(yè)務(wù)納入體系并提供服務(wù)，從中發(fā)掘用戶(hù)在其他金融業(yè)務(wù)上的潛在價(jià)值；
2、豐富銀行交叉銷(xiāo)售手段，提高產(chǎn)品滲透率：在進(jìn)行星級視圖后，系統可以全方位展示客戶(hù)星級，持有產(chǎn)品信息和適合產(chǎn)品的信息。銀行業(yè)務(wù)人員可以在系統支持下開(kāi)展聯(lián)絡(luò )點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。制定獨特的理財消費方式向客戶(hù)推薦理財產(chǎn)品；
3、以卓越的品質(zhì)提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度：通過(guò)建立個(gè)人客戶(hù)星級評定和服務(wù)體系，個(gè)人客戶(hù)能夠享受到銀行綜合貢獻相適應的服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能夠享受到各種專(zhuān)屬服務(wù)從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
