首先需要賣(mài)家點(diǎn)擊申請解凍（解凍路徑：“賣(mài)家中心”—“客戶(hù)服務(wù)”—版“消費者保障服務(wù)權”—“解凍”）。解凍申請提交以后，若符合以下條件，系統會(huì )立即解凍保證金，解凍后相應支付寶不可用余額轉為可用余額：
1、沒(méi)有進(jìn)行中的保證金賠付，保證金在賠付給買(mǎi)家的審核過(guò)程中無(wú)法解凍，審核需等待3-5個(gè)工作日；2、沒(méi)有進(jìn)行中的售后或投訴，售后/投訴完結后狀態(tài)為（成立/不成立/撤銷(xiāo)）才能申請解凍；
3、沒(méi)有進(jìn)行中的賠付記錄，補繳或待賠付完結后才能申請解凍；
4、沒(méi)有交易成功在15天保障期內的交易，交易成功后的15天后才能申請解凍；
5、沒(méi)有未完結的交易，交易狀態(tài)需要為成功/關(guān)閉，才能申請解凍；
6、如果有加入特色服務(wù)，請先退出特色服務(wù)后再操作申請解凍保證金；
7、沒(méi)有在消保保證金翻倍機制范圍內，需滿(mǎn)足翻倍機制條件后才能申請解凍。
如果符合以上要求系統則立刻解凍保證金。如不符合解凍條件，則會(huì )有提示不能解凍保證金的具體原因。請您按照提示將問(wèn)題處理好以后，再點(diǎn)擊申請解凍保證金。
