用戶(hù)需要先打印一張自動(dòng)存取款機的憑條，憑條上有客戶(hù)存取款的詳細信息，如果沒(méi)有，可記錄下來(lái)存取款機的編碼，然后通過(guò)電話(huà)聯(lián)系銀行客服反映故障情況。如果附近有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可直接找工作人員幫忙解決。如果沒(méi)有相關(guān)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶(hù)可以帶著(zhù)個(gè)人身份證和銀行卡到銀行辦理手續。
當銀行接到反饋，有關(guān)人員會(huì )盡快調查交易記錄，把扣掉的錢(qián)補回賬上。就算客戶(hù)沒(méi)有發(fā)現錢(qián)被扣了，銀行在規定時(shí)間內也會(huì )對ATM錢(qián)箱內的錢(qián)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現鈔票有多余，會(huì )進(jìn)行對賬，并將錢(qián)退回到出錯賬戶(hù)內。
客戶(hù)要嚴格按照ATM機的提示來(lái)進(jìn)行操作，不要輕信ATM機旁白張貼的一些非正規告示，必要時(shí)可以撥打銀行咨詢(xún)熱線(xiàn)來(lái)咨詢(xún)。要妥善保管好銀行密碼，任何情況下都不要將自己的密碼泄露給他人。在輸入密碼時(shí)最好是用手或者身體擋住，以防密碼被偷窺。取款時(shí)可以先檢查一下插卡口和出鈔口是否有異常，在取款之后，應將相應的票據加以妥善保存。如果發(fā)生吞錢(qián)或吞卡，不要急于離開(kāi)。如果是ATM機吞卡的情況，機器會(huì )給出吞卡憑條，屏幕也會(huì )有吞卡提示，持卡人可以借助憑條到相關(guān)銀行去領(lǐng)取。
