個(gè)人客戶(hù)星級的評定是以客戶(hù)在工行的綜合業(yè)務(wù)量為基礎的，客戶(hù)在工行辦理存款、貸款、投資理財、刷卡消費、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據業(yè)務(wù)量獲評星級，以上各項業(yè)務(wù)量均可按照一定規則累加?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)越多則星級越高，享受的費用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。
工行星級客戶(hù)劃分的標準是根據客戶(hù)累積星點(diǎn)值的多少來(lái)劃分星級。工行3星級客戶(hù)標準是星點(diǎn)值在50（含）~500。
另外，不同星級的劃分標準如下：
準星：星點(diǎn)值在0（不含）~50。
四星：星點(diǎn)值在500（含）~2000。
五星：星點(diǎn)值在2000（含）~10000。
六星：星點(diǎn)值在10000（含）~80000。
七星：星點(diǎn)值在80000以上。
三星級客戶(hù)服務(wù)主要為在校大學(xué)生（包括研究生）以及工作時(shí)間短、具有發(fā)展潛力的青年職業(yè)人士，是銀行重點(diǎn)關(guān)注和積極引導的潛在目標客戶(hù)市場(chǎng)。主要通過(guò)牡丹靈通卡聯(lián)名卡的便捷服務(wù)吸引客戶(hù)，通過(guò)金融便利店、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、手機銀行（WAP）、自助銀行等渠道為三星級客戶(hù)提供服務(wù)。
工行星級并不是固定不變的，每月最后一天，工行會(huì )根據此前6個(gè)月累計的星點(diǎn)值評定星級，要是累積的星點(diǎn)值達不到當前星級的星點(diǎn)值要求時(shí)，可能會(huì )被工行下調星級。
