支付寶不能正常收錢(qián)原因有多種，不同原因解封方法不同，具體介紹如下：
一、用戶(hù)主動(dòng)凍結賬戶(hù)
1、打開(kāi)支付寶，輸入支付寶賬戶(hù)和登錄密碼，點(diǎn)擊“登錄”；
2、系統提示“您已要求凍結該賬戶(hù)，如需解凍，請手機申請自助解凍”，因為用戶(hù)在主動(dòng)凍結時(shí)留下了有效的手機號碼，所以直接點(diǎn)擊“手機申請自助解凍”；
3、輸入支付寶賬戶(hù)名，再輸入凍結時(shí)的手機號碼，點(diǎn)擊“下一步”；
4、查看申請凍結時(shí)的手機上收到校驗碼，輸入校驗碼，點(diǎn)擊“確定”；
5、支付寶賬戶(hù)解凍成功。
注意：如長(cháng)時(shí)間未收到校驗碼，用戶(hù)可以點(diǎn)擊“點(diǎn)此重新獲得校驗碼”讓系統再次重發(fā)，多次點(diǎn)擊最后一次的校驗碼為有效校驗碼。
二、用戶(hù)有違規行為被凍結
1、先在電腦端進(jìn)入支付寶官網(wǎng)，輸入被凍結的支付寶賬號和密碼，點(diǎn)擊“登錄”；
2、被凍結的賬戶(hù)會(huì )收到提示“如需解凍，請手機申請自助解凍”，點(diǎn)擊該提示；
3、在手機自助解凍頁(yè)面，需要填寫(xiě)支付寶登錄賬戶(hù)名、支付寶綁定的手機號，然后點(diǎn)擊“下一步”；
4、此時(shí)需要查看手機上收到的驗證碼，成功輸入驗證碼以后點(diǎn)擊“確定”；
5、驗證碼無(wú)誤后，當前支付寶賬號即可成功解凍，賬戶(hù)里被凍結的資金也可以正常使用。
三、用戶(hù)未完善實(shí)名認證信息
1、登錄支付寶賬號；
2、進(jìn)入我的頁(yè)面，點(diǎn)擊右下角的“我的”二字，找到左上角的我的頭像位置，并點(diǎn)擊；
3、進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面，點(diǎn)擊“身份認證”；
4、進(jìn)入身份管理中心，點(diǎn)擊“證件照片”這一項，上傳身份證正反兩面照片；
5、實(shí)名認證完成。
注意：不一定只有新用戶(hù)才需要實(shí)名認證，老用戶(hù)身份證過(guò)期后，之前的實(shí)名認證會(huì )失效，也需要重新進(jìn)行實(shí)名認證才可以正常收付款。
