1、退款時(shí)間：乘客在需要申請退票時(shí)，需要于車(chē)票上注明的乘車(chē)時(shí)間前到車(chē)站辦理全額退票并核對退票費用。特殊情況，經(jīng)車(chē)站乘車(chē)長(cháng)批準，可以在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內辦理；
2、退款程序：如果乘客是在火車(chē)售票窗口買(mǎi)的票，需要到車(chē)站的售票窗口申請退票。若是旅客本人辦理，需要提供客票及有效身份證件原件，若是沒(méi)有辦法出示有效身份證件原件，則要到到車(chē)站鐵路公安處領(lǐng)取旅客列車(chē)臨時(shí)身份證，申請退票。若是代理乘車(chē)人辦理退票手續的，代理人憑本人的有效身份證件原件、客票原件或復印件以及與客票上的身份信息一致的乘車(chē)人有效身份證件辦理退票手續。
車(chē)票退票的方法
1、若是采用現金支付方式，乘客在車(chē)站售票口、自動(dòng)售票機等處購買(mǎi)的電子客票，在乘客自持票之日起180天內，也可持著(zhù)旅客身份證原件，在任何火車(chē)站辦理現金退款的業(yè)務(wù)。如果乘客已經(jīng)收到車(chē)站發(fā)放的報銷(xiāo)憑證，需要一并退回報銷(xiāo)憑證；
2、若是使用電子支付方式，在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機、代銷(xiāo)售點(diǎn)等處購買(mǎi)電子車(chē)票并領(lǐng)取報銷(xiāo)憑證的旅客，可先通過(guò)鐵路的網(wǎng)站以及鐵路APP在線(xiàn)申請退票。
