一、報案
1、出險后，客戶(hù)向保險公司理賠部門(mén)報案；
2、內勤接報案后，要求客戶(hù)將出險情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險登記表》（電話(huà)、傳真等報案由內勤代填）；
3、內勤根據客戶(hù)提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表；查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(業(yè)務(wù)及統計聯(lián))復印件上確認簽章（特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定）；
4、確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶(hù)填寫(xiě)《出險立案查詢(xún)表》，予以立案（如電話(huà)、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶(hù)填寫(xiě)），并按報案順序編寫(xiě)立案號;
5、發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續和方法（電話(huà)、傳真等報案，由檢驗人員負責）；
6、通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點(diǎn)。
二、 查勘定損
1、檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個(gè)工作日內完成現場(chǎng)查勘和檢驗工作（受損標的在外地的檢驗，可委托當地保險公司在3個(gè)工作日內完成）；
2、要求客戶(hù)提供有關(guān)單證；
3、指導客戶(hù)填列有關(guān)索賠單證。
第二十二條 有下列情形之一的，保險公司在機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險責任限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償：
（一）駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的；
（二）被保險機動(dòng)車(chē)被盜搶期間肇事的；
（三）被保險人故意制造道路交通事故的。
有前款所列情形之一，發(fā)生道路交通事故的，造成受害人的財產(chǎn)損失，保險公司不承擔賠償責任。
