用戶(hù)撥打“12329”住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)，可以根據語(yǔ)音提示按“3”轉自動(dòng)查詢(xún)個(gè)人公積金賬戶(hù)余額，按“2”轉人工服務(wù)政策咨詢(xún)，按“0”轉即可轉人工服務(wù)投訴建議進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的了解咨詢(xún)。
2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線(xiàn)的通知》，后經(jīng)工業(yè)和信息化部核準，決定在全國開(kāi)通12329住房公積金熱線(xiàn)。 用戶(hù)在進(jìn)行電話(huà)查詢(xún)時(shí)，可以根據語(yǔ)音提示輸入身份證號碼，若身份證號最后一位是“X”，則用“*”鍵替代，輸入完畢后，按“#”鍵結束，語(yǔ)音會(huì )自動(dòng)播報公積金余額和繳交至年月；用戶(hù)如果聽(tīng)到提示“您輸入的身份證錯誤”，則因為輸入的身份證號碼未錄入公積金中心業(yè)務(wù)系統，或者與業(yè)務(wù)系統內原有登記身份證號碼不一致所致，需及時(shí)到公積金中心服務(wù)大廳辦理個(gè)人身份證號碼信息變更。
住房公積金查詢(xún)方式有如下幾種：
1、持本人身份證前往公積金管理中心大廳查詢(xún)；
2、撥打服務(wù)電話(huà),可以查詢(xún)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理指南，個(gè)人公積金賬戶(hù)余額，以及人工咨詢(xún)，包括公積金業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、公積金業(yè)務(wù)指南、辦理網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)等；
3、網(wǎng)上公積金網(wǎng)站查詢(xún),此功能可以查詢(xún)個(gè)人公積金貸款情況及個(gè)人賬戶(hù)余額,單位繳存明細等。
“12329”住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)。人工語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為周一至周五(法定節假日除外)上午8：00至12：00，下午14：30至17：30，服務(wù)內容為業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議等。
