首先，車(chē)主必須購買(mǎi)車(chē)險以及其附加險車(chē)輛劃痕險。事故發(fā)生后，車(chē)主應該在48小時(shí)內給自己投保的保險公司報案，保險公司會(huì )派專(zhuān)門(mén)的定損人員定損。超過(guò)48小時(shí)，車(chē)主需要攜帶自己的身份證原件，去保險公司報案。
當保險公司人員達到現場(chǎng)后，車(chē)主出具自己的保險單據、駕駛證、行駛證、身份證。如果涉及到傷人的事故，還需要通知交警部門(mén)到現場(chǎng)進(jìn)行責任的劃分，否則保險公司是不賠的。
工作人員核對信息，詢(xún)問(wèn)車(chē)主刮痕后會(huì )讓車(chē)主填寫(xiě)一份報案表，需要詳細客觀(guān)真實(shí)的描述事故發(fā)生的具體過(guò)程。寫(xiě)明報案人的詳細電話(huà)、身份信息等。工作人員會(huì )根據車(chē)主描述的情況進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，拍照保留證據，作為理賠依據。
工作人員到維修廠(chǎng)或4S店，進(jìn)行定損核驗零部件的維修價(jià)格。經(jīng)過(guò)核驗后，通知車(chē)主是否同意核損后的金額，若無(wú)異議就開(kāi)始理賠。
保險公司內部將資料一步步往上交，等待最后的核賠通過(guò)。核賠通過(guò)后，車(chē)主就能領(lǐng)取到賠償費用了。領(lǐng)取的方式，每家公司也不盡相同。車(chē)險是否需要拍照，主要跟車(chē)主購買(mǎi)的險種有關(guān)。例如車(chē)損、刮蹭、玻璃險等，就必須拍照證明投保前車(chē)輛本身是沒(méi)有損傷的。這是保險公司的驗車(chē)程序，準確來(lái)說(shuō)要拍攝6張圖片。
